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FAQ
Domande frequenti (FAQ)
Generali
I prodotti sono sempre disponibili?
Mostriamo solo gli articoli realmente pronti in laboratorio. Alcuni prodotti possono essere riprodotti su richiesta: in questo caso i tempi di lavorazione potrebbero allungarsi e verranno comunicati prima dell’ordine.
È possibile richiedere un prodotto personalizzato?
Sì, per alcuni articoli possiamo realizzare personalizzazioni o varianti. Ricorda che, essendo creati appositamente per te, i prodotti personalizzati non possono essere resi né rimborsati.
Il prodotto che riceverò sarà identico alla foto?
Ogni lastra di marmo è unica: venature e tonalità possono variare leggermente rispetto alle immagini. Questa caratteristica non è un difetto, ma un valore distintivo dell’artigianalità.
Dove spedite?
Al momento effettuiamo spedizioni solo in Italia.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono consegnati in circa 10–15 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Questa tempistica include preparazione, imballaggio e trasporto.
Quali sono i costi di spedizione?
• Ordini fino a 299 € → 12 €
• Ordini tra 300–499 € → 20 €
• Oltre 500 € → spedizione gratuita
L’ordine è tracciabile?
Sì. Non appena affidiamo il pacco al corriere riceverai una mail con il link di tracciamento.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se noti urti, schiacciamenti o anomalie sull’imballo:
1. Firma con riserva alla consegna.
2. Scatta foto chiare al pacco esterno e al prodotto interno.
3. Invia tutto entro 24 ore tramite il form o l’email indicata nei contatti.
Una volta ricevuto e verificato il reso, se il danno è dovuto al trasporto, i costi saranno totalmente a nostro carico.
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Per i prodotti non personalizzati è possibile effettuare il reso entro 14 giorni dalla consegna.
Quali articoli non sono restituibili?
Tutti i prodotti personalizzati o su misura, poiché realizzati appositamente per te.
Chi paga la spedizione del reso?
In caso di ripensamento, le spese di spedizione per il rientro sono a carico del cliente. Il costo viene comunicato prima della procedura di reso.
Il reso è gratuito solo per prodotti danneggiati durante il trasporto.
Come avviene il rimborso?
Dopo aver verificato l’integrità del prodotto restituito, effettuiamo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.
Come si pulisce correttamente il marmo?
Usa un panno morbido con acqua e sapone neutro. Asciuga sempre la superficie per evitare aloni.
Quali prodotti devo evitare?
Evita acidi (limone, aceto, anticalcare), candeggina, ammoniaca e spugne abrasive: possono opacizzare o danneggiare la pietra.
Come proteggerlo nel tempo?
Utilizza sottobicchieri e protezioni, non trascinare oggetti duri e rimuovi subito eventuali liquidi versati.
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